Los productos Castelle cuentan con una garantía de 12 meses sobre defectos de fabricación y 12 meses de soporte técnico telefónico/ correo electrónico (60 días para equipos comprados en USA).

Si su equipo tiene menos de 12 meses de adquirido o bien tiene una póliza de mantenimiento, llene la forma y mándenos su problema vía correo electrónico.

Al finalizar estos períodos ofrecemos soporte técnico en dos formas:

1. Por evento: se da soporte hasta terminar un problema particular con un cargo único.
   
   
2. Pólizas de mantenimiento anuales, las cuales pueden incluir soporte telefónico o correo electrónico, visitas técnicas, reparación de equipo incluyendo mano de obra y refacciones.

Adicionalmente ponemos a su disposición la base de datos de conocimiento de Castelle: guías de usuario, notas técnicas, parches y FAQs.

Nota: Castelle no suministra soporte para la versión Faxpress 7.X (y anteriores) así como para unidades Faxpress 1500, Faxpress 3000/3500 u OfficeConnect y/o que no estén corriendo la versión de software Faxpress ver. 8.x. o 9.x. Para programas especiales de cambio de equipo tomando el suyo a cuenta por favor contáctenos.

Proporcionamos varios planes de soporte técnico diseñados especialmente para cumplir sus necesidades y requisitos del negocio. Si usted tiene preguntas, póngase en contacto con nosotros por favor:

Soporte Tecnico para Faxserver Castelle
soporte@icdmex.com

Si desea solicitar ayuda para solucionar un problema técnico o duda referente a los servidores de fax Castelle por favor llene el siguiente formulario:

Ir al formulario.